DentalZorg is op zoek naar een fulltime (parttime minimaal 24/32 uur is bespreekbaar):
Medewerker Cliënten Contact Centrum (M/V)
Functieomschrijving
Als Medewerker Cliënten Contact Centrum zorg je voor de bereikbaarheid van onze organisatie. Je bent de stem van DentalZorg en werkt vanuit onze telefooncentrale in Zaandam. Patiënten, bezoekers, leveranciers, maar ook medewerkers van het bedrijf komen jou als eerste tegen als ze Dentalzorg telefonisch willen bereiken.
Jouw hoofdtaken zijn o.a.:
-
Je bent verantwoordelijk voor en optimaliseert de werkzaamheden binnen het Cliënt Contact Centrum voor alle praktijken van Dentalzorg;
-
Je bent het 1e telefonische aanspreekpunt voor patiënten en derden en daarmee ‘de stem van de praktijken’;
-
Je bent belast met telefonische, administratieve en ondersteunende werkzaamheden;
-
Je werkt volgens professionele richtlijnen, werkinstructies en protocollen van de organisatie;
-
Je beheert en plant de agenda’s van de behandelaren en doet dit efficiënt;
-
Je signaleert opvallendheden en neemt indien nodig initiatief tot actie;
-
In voorkomende gevallen wordt je af en toe als receptionist ingezet.
Tevens ben je in staat de volgende werkzaamheden te verrichten:
- Vragen van patiënten beantwoorden per telefoon, e-mail en chat;
- Beoordeling pijnklachten;
- Inplannen en/of verzetten van afspraken;
- Gegevens controleren van de patiënten;
- Patiënten nabellen met bijvoorbeeld als doel het inplannen van de halfjaarlijkse controleafspraken;
- Lichte administratieve werkzaamheden.
Functie eisen en competenties
- MBO-plus werk en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar ervaring als callcenter medewerker binnen een commerciële organisatie;
- Minimaal 24 uur inzetbaar (voorkeur 32 uur);
- Ervaring als receptioniste of administratief medewerker binnen een zorginstelling is een pré;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
- Goede beheersing van de Engelse taal is een pré;
- Aangename en duidelijke telefoonstem;
- Sensitief aan de telefoon, kan goed luisteren en is geduldig;
- Dienstverlenende en patiëntgerichte instelling;
- Sociale vaardigheden, zoals tact en empathisch vermogen;
- Integer en accurate bij de verwerking van vertrouwelijke (patiënt) gegevens op correcte wijze;
- Flexibiliteit en stressbestendig bij het verrichten van werkzaamheden onder tijdsdruk, bij het schakelen tussen werkzaamheden en adhoc inspelen op wijzigingen in planningen;Probleemherkenning, is in staat om tot de kern van de vraag te komen;
- Multitasking skills;
- Time management.
Wij bieden:
Een zelfstandige, uitdagende functie binnen een dynamische, informele organisatie met een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Het aanbodpakket bevat o.a.:
-
Afhankelijk van opleiding en ervaring een goed salaris;
-
Bij elke locatie/afdeling wordt de nodige begeleiding aangeboden met een vast aanspreekpunt;
-
Interne trainingen waarbij de nadruk wordt gelegd op zelfontwikkeling en groei;
-
Mogelijkheden om via de organisatie gefaciliteerde opleidingen/cursussen te volgen;
-
Doorgroeimogelijkheden naar administrateur, teamleider of praktijkmanager;
-
Goed georganiseerd en toegankelijk personeelsmanagementsysteem waarbij arbeidsgerelateerde zaken zoals vakanties, salarisspecificatie e.d. goed geregeld zijn;
-
Leuke werkomgeving waarin de veiligheid hoog in het vaandel staat;
-
Duidelijke taakverdeling met regelmatig en structureel werkoverleg.
Uw sollicitatie
Krijg jij er energie van om elke cliënt van DentalZorg een warm welkom en de beste service te geven? Kies dan voor een carrière als callcentermedewerker bij DentalZorg en stuur je motivatie met CV naar ons toe. Je kunt hiervoor het onderstaande contactformulier gebruiken.Voor meer informatie over deze functie kun je telefonisch contact opnemen met dhr. A. Chaki , afdeling Personeelszaken, 075-6555500.
