Omwille van het waarborgen van een goede dienstverlening heeft DentalZorg een klachtenregeling opgesteld.
Wat te doen als u niet tevreden bent?
De meeste cliënten zijn tevreden over hun tandarts, behandelaar of specialist. Desondanks kan het voorkomen dat u ontevreden bent. Het is belangrijk dat u iets met die onvrede doet. DentalZorg werkt graag mee aan de oplossing van uw klacht.
DentalZorg biedt u verschillende mogelijkheden aan om uw klacht kenbaar te maken:
• Direct, ter plaatse aan de betrokken specialist of medewerker, eventueel in het bijzijn van een afdelingshoofd.
• Via het klachtenformulier op onze website.
• Schriftelijk per e-mail.
• Schriftelijk per brief.
Communicatie rondom klachten en de behandeling daarvan
• De meeste klachten berusten op een communicatiestoornis en kunnen snel en ter plekke worden opgelost. Het is daarom raadzaam om eerst aan de betrokken behandelaar de gelegenheid te geven uw klacht af te handelen.
• Komt u er samen niet uit, dan dient u uw klacht altijd schriftelijk in te dienen.
Binnen 3 werkdagen ontvangt u van onze klachtenfunctionaris een ontvangstbevestiging
• Binnen 21 werkdagen informeren wij u over het verloop en de procedure van uw klacht.
Klachtenfunctionaris
Onze klachtenfunctionaris draagt bij aan het optimaliseren van de werkprocessen rondom de klachtenprocedure. De klachtenfunctionaris is tevens belast met het bewaken van de voortgang van de behandeling van de ingediende klachten. Onze functionaris draagt zorg ervoor dat de ingediende klachten, afhankelijk van de aard daarvan, bij de betrokken behandelaar terecht komen. De klachtenfunctionaris kan ook onafhankelijk optreden tussen u en de betrokken behandelaar om tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te kunnen komen.
Vervolgstappen
Als u er samen niet uitkomt, dan volgt een procedure waarin u de klacht schriftelijk moet indienen. Een klachtencommissie behandeld vanaf dat moment uw klacht. Vraag om een kopie van onze klachtenreglement via email. DentalZorg hanteert de klachtenprocedure volgens de richtlijnen van het KNMT.
U kunt ook telefonisch advies en informatie inwinnen bij het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP, tel: 0900 20 25 012, € 0,90 per gesprek). Het TIP is opgericht door de beroepsorganisatie van uw tandarts, de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT). De afhandeling verschilt per situatie. De TIP medewerker kan u verder adviseren.
Meer informatie over de klachtenregeling kunt u opvragen bij de KNMT. Dat kan schriftelijk via Postbus 2000, 3430 CA Nieuwegein.
U kunt uw klacht opsturen naar: Dentalzorg Cliënten Service
Postbus 37100
1030 AC Amsterdam
